Garanția produselor
Toate produsele comercializate de Utilexpert sunt noi, originale și beneficiază de garanția legală prevăzută de legislația românească și europeană în vigoare.
Garanția este asigurată în conformitate cu:
OUG 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
Regulamentul (UE) 2019/771 privind drepturile consumatorilor
Normele privind protecția consumatorilor actualizate la nivelul anului 2025
⏳ Durata garanției
Durata standard a garanției pentru produsele comercializate este:
➡️ 2 ani (24 luni) pentru persoane fizice
➡️ Pentru persoane juridice, perioada poate varia în funcție de producător.
Termenul de garanție începe la data primirii produsului de către client.
🛠 Tipuri de garanție
✔ Garanția legală de conformitate
Aceasta acoperă orice neconformitate apărută în mod normal în utilizarea produsului, existentă la momentul livrării sau manifestată pe durata garanției.
Consumatorul are dreptul, fără costuri suplimentare, la:
Repararea produsului
Înlocuirea acestuia
Reducerea prețului
Sau rezoluțiunea contractului, în cazurile în care repararea/înlocuirea nu sunt posibile într-un termen rezonabil
✔ Garanția comercială (acolo unde este oferită)
Anumiți producători pot oferi o garanție suplimentară peste limita legală.
Aceasta nu înlocuiește garanția legală, ci o completează.
📦 Ce este acoperit de garanție?
Defecțiuni de fabricație
Probleme de funcționare apărute în utilizarea normală
Neconcordanțe între produsul primit și specificațiile prezentate
❌ Ce nu este acoperit?
Daune cauzate de utilizare necorespunzătoare
Deteriorări fizice sau estetice (zgârieturi, șocuri, contact cu lichide etc.)
Intervenții neautorizate sau modificări ale produsului
Uzura normală în timp
📝 Cum se solicită garanția?
Pentru deschiderea unui dosar de garanție, te rugăm să ne contactezi la adresa suport@utilexpert.ro și să furnizezi:
Numărul comenzii sau factura fiscală
Descrierea problemei
Fotografii sau video relevante (dacă este cazul)
Produsul poate fi trimis către service prin curier, conform instrucțiunilor pe care ți le vom trimite în e-mail.
🕒 Termen de soluționare
Conform legislației în vigoare, produsul va fi reparat sau înlocuit într-un termen rezonabil, fără costuri suplimentare pentru client.
Drepturile tale sunt protejate
Scopul nostru este să îți oferim produse sigure, durabile și servicii corecte.
Indiferent de situație, garantăm respectarea legislației și a drepturilor tale ca și consumator.
Dacă ai întrebări privind garanția, echipa Utilexpert îți stă la dispoziție.
